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接线员辱骂民众被辞退 石家庄市桥西区城管局致

添加时间:2019-01-11

1月10日,石家庄市桥西区供热治理中心主任王洪波告诉记者,据事后考核视频拍摄时间为1月7日20时至21时之间。拔打电话的市民为石家庄市西里小区居民,反映小区暖气不热的问题,接线员为马姓工作人员。在14多分钟的通话中,投诉的市民先是两名女性与接线员进行通话,最后为视频中的男性。“之前双方就有些语言抵牾了,接线员认为对方通话时光有些长,占用了热线电话。市民可能觉得不说清或者反应的问题没能得到解决,因而造成了双方的曲解。”

王洪波表现,下一步尽快开明电话录音、视频监控等功能。另外,管理局将从新对接线员进行上岗培训,并与其签订自律协议书,动摇杜绝类似情况的发生。

石家庄市桥西区供热服务监督电话接线员辱骂民众被解雇徐辉/摄

视频显示的双方通话时间超过14分钟,接线员辱骂投诉市民的视频只有27秒,对之前双方通话内容不得而知。

石家庄市桥西区城管局供应的处理见解显示,对于涉事的工作人员予以辞退。“这件事已向桥西区进行汇报。当初不仅是将马姓工作人员从热线服务监督接线员岗位上辞退,街道办也对其予以辞退了。”王洪波说。

央视网消息(记者 徐辉)近日,一段市民拨打石家庄市桥西区供热服务监督电话被接线员辱骂的视频在网上传布。10日上午,石家庄市桥西区城管局称经核查该视频属实,对涉事的工作人员予以辞退,对网友、媒体的关注与监视深表感谢,对造成的不良影响深表歉意。

据王洪波介绍,石家庄供暖期为4个月,因此接听服务监督电话的人员除骨干人员外均为从街道办临时抽调组成。“马姓工作人员不属于骨干,是从休门街道办抽调的人员。接线员队伍组成后,骨干人员对常设抽调职员进行了区域划分、供热基本常识、电话礼仪等方面的培训。”

石家庄市桥西区城管局相关负责人表示将尺度接线接听程序,保障市民监督权力。(徐辉/摄)

网上传播的视频显示,市民拨打了82620093固定电话,在长27秒的视频中接线员多次辱骂投诉者,称“就骂你了,怎么了”、“老子没工号,爱咋咋地,你以为都惯着你们呀”……对话中频繁搀和带有侮辱性的语言。